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旅行社轉型,在產品上旅行社已更加細分

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發表時間:2022-08-03 20:37來源:齊魯晚報

暑期游的熱鬧為旅游從業者帶來了喘息機會,但他們并不能就此從焦慮中走出。


一直以來,暑期都是傳統旅游旺季,今年夏天,多地放寬跨省游限制,行程碼摘星,旅游專列納入跨省旅游“熔斷”機制。在近期出臺的一系列相關助企紓困、消費刺激、疫情精準防控等政策的支撐下,暑期旅游市場熱鬧起來,也讓期盼已久的旅游從業者等到了“回血”時機。疫情以來,旅游業遭受了前所未有的重擊,面對挑戰,有人離開,有人堅守。留下的旅游從業者如何轉型?對此,記者采訪了處于旅游業一線的旅行社,或許能夠從中找到答案?!  ?/span>


政策助力,暑期游持續升溫


目前,暑期旅游已經進入高峰期,相比上半年以本地游、近郊游為主的短期出游,中長途旅游需求在今年暑期有“報復性反彈”的態勢,這也是旅行社一年中把握盈利的關鍵時刻?!吧习肽昊旧蠜]有營業,5月18日山東跨省游放開之后才慢慢恢復,目前暑期的長線游我們大概收了400多人?!睗嫌衿羾H旅行社負責人周鐵生告訴記者,最近旅行社的接單量明顯增長,情況比2021年同期要好很多,“暑期旺季,加上這段時間以來各種利好政策措施的出臺,給旅游業帶來了很大的激勵作用?!庇衿谅眯猩缰鞔蛑欣夏耆丝腿?,預計8月中旬能夠達到收客高峰,西北、東北、草原、云貴川等目的地是熱門之選。


近日,文化和旅游部辦公廳印發通知,明確7月1日至31日組織開展全國文化和旅游企業服務月活動,通過加大政策宣傳解讀力度、扎實推進政策落地落實、開展金融精準對接服務、舉辦消費助企惠民活動、建立聯系服務企業機制等五個方面工作,加快推進行業恢復發展。此前,山東省文化和旅游廳等多部門聯合印發了《關于開展“百億惠千企”金融支持文化和旅游產業發展專項行動的通知》,創新性提出了景區門票質押、經營權質押等文化和旅游企業新型融資模式,為1000家文化和旅游企業提供100億元以上的融資。多項政策措施助力旅游企業紓困解難,幫助文旅企業解決燃眉之急,也給旅游從業者提振了信心。


國家民航局日前公布了暑期初期的數據,進入暑運以來,7月4日至10日一周內,客運航班量環比增長12.1%,較2021年同期基本持平,旅客運輸量環比增長13.8%。同時,根據攜程日前發布的報告顯示,2022年機票暑運搜索指數已追平2019年;酒旅市場回暖至去年七成,跨省游酒店占比有望過半;親子游進入預訂高峰期,親子酒店預訂較疫前增長20%。


截至7月17日,山東省的暑期訂單量環比上周增長近四成,其中酒店訂單量環比上周增長近三成。濟南、青島、煙臺、威海、泰安是較受游客歡迎的目的地城市。以山東為目的地的跨省跟團游訂單量環比上周增長59%,江蘇、北京、上海、廣東、浙江成為最愛游山東的客源地省份,濟南趵突泉景區、青島德國總督樓舊址博物館、青島啤酒博物館等成為山東最熱門的旅游景區。


挑戰猶存,老導游遇到新問題


“暑期旅游市場確實升溫了,熱門景區非?;鸨?,但大部分游客是不會選擇旅行社這個渠道的,因此很多同行依然會面臨收不到人的情況?!敝荑F生說,暑期游的熱鬧為旅游從業者帶來了喘息機會,但他們并不能就此從焦慮中走出。


疫情以來,受沖擊最大的莫過于高度依賴人員流動的旅行社組團業務,兩年多以來,旅行社行業因受疫情影響而關停、員工轉行的例子不在少數,與此同時,游客的旅行需求也發生了很大變化,堅守下來的旅行社在困境中艱難求生。周鐵生表示,旅行社轉型是一個老生常談的話題,目前疫情的風險因素猶存,越來越細分、多元的市場變化同樣不可小覷?!凹词箾]有疫情,旅行社也正在走下坡路。疫情只是加速了這個過程,所以旅行社轉型是迫在眉睫的?!?/span>


“現存旅行社的真實經營狀況其實并不樂觀?!鄙綎|國信國際旅行社有限公司董事長張曉國從事旅游行業近三十年,也是一名金牌“老導游”,疫情以來,他對于“困境”的感受更加深刻。在濟南經十路萬象城寸金寸土的寫字樓里,國信旅行社原本有著200多平方米的辦公區域,如今只剩下三分之一,“受到疫情沖擊,旅行社的傳統業務被大規模壓縮,租金、物業、水電都很貴,為了緩解生存壓力,我們把旁邊的區域都租出去了?!?/span>


“越來越抓不住游客和旅游要素了。疫情前就是如此,這是旅行社一直以來面臨的最大難題?!睆垥試^察到,現在游客獲取信息的渠道越來越豐富,旅游趨向散客化、小型化,他們的要求也越來越精細化、多元化?!芭c傳統集中的旅行模式不同,現在的游客規模小了,客單率提高,但是單產降低,旅行社的服務成本也高了很多?!边@兩年,張曉國帶領團隊一直探索如何應對這種變化,也發展各種副業以支撐生存,“我們推出過單向委托服務,比如單獨的導游講解,也賣過土特產,但大都效果平平?!?/span>


“夸張一點說,現在‘萬物皆旅游資源’,只要是有特色,就能迅速成為網紅打卡地。旅游的大市場是不會消失的,只有順應了游客不斷變化的旅游需求才可以發展下去?!睆垥試J為,疫情之后,旅游業的經營主體會發生變化,會吸納更多跨界、跨專業人才進入?!爸挥袆撔路辗绞胶头椒?,更加適應不同旅游群體的旅游要求,才能探索出旅行社良性發展的新出路?!?/span>


積極轉型,立足本地運營私域流量


隨著疫情防控的科學化、精準化,旅游業逐漸復蘇,作為其中的一角縮影,旅行社也在積極探索“活下來”以及轉型發展的路徑。


面對種種挑戰,菏澤康輝國際旅行社探索出了“旅游+生活”的新業態,2020年3月,菏澤康輝國際旅行社與菏澤楊湖酒業簽訂了戰略合作協議,楊湖酒業原本就是山東省“工業旅游示范點”,每年接待參觀游客2萬多人,雙方合作后進行了資源整合,70名旅行社員工利用自身資源和優勢,一邊當講解員一邊當銷售員,“兩家企業深度合作后,共同打造文旅融合項目。我們最大的資源就是員工的私域流量,旅行社的員工引導老客戶前往酒廠參觀,完成客戶轉化,游客可以在酒廠品酒、體驗酒文化?!焙蕽煽递x國際旅行社董事長侯憲會告訴記者,旅行社充分利用旅游人的思維和優勢,在濟南、日照、濟寧、聊城等地建立了“運營中心”。此外,楊湖酒廠本身具有紅色基因,大楊湖村因發生過著名的大楊湖戰斗而聞名,電視劇《亮劍》中李云龍的原型之一王近山將軍指揮了該戰斗,這也吸引了一批游客前來參觀,感受紅色文化。


除了共同打造文旅融合項目,康輝旅行社并沒有放棄傳統業務,“我們對旅游一直有信心,要以積極的心態來應對變化?!焙顟棔硎?,親子研學也是旅行社重點拓展的領域之一,文化和旅游部2016年發布的《研學旅行服務規范》顯示,研學旅行服務承辦方為旅行社企業,“通過近幾年的服務經驗,旅行社企業已具備承接研學業務的成熟操作經驗和能力?,F在有不少旅行社正在積極向研學拓展?!?/span>


張曉國憑借多年積累的從業經驗,自2021年開始,就帶領團隊嘗試做自媒體,利用短視頻、直播等平臺介紹山東文旅資源,講濟南,講山水圣人旅游,直播山東各地美景,很快就聚攏起一批粉絲,如今已經小有名氣了。他還曾參加山東省文化和旅游廳推出的“好客山東游我來播”的直播活動,幾次直播吸引了幾千萬人次觀看。


兩年多的積極探索,張曉國逐漸摸索出了轉型思路,“要從旅行服務者變成創意者、策劃者,進行更多元的產品開發,變旅游服務為文旅項目全案策劃營銷?!币咔樾蝿莺棉D后,張曉國帶領團隊開拓了研學游、公務考察、團建、家庭游等多種發展空間,現在,國信旅行社的客戶群體以及合作伙伴變得豐富起來,企業、工廠、學校、街道辦事處……合作的事項可能不盡相同,但都希望可以與他進行文旅發展的創意合作。


以傳統業務為主的旅行社也沒有停下腳步,濟南玉屏國際旅行社利用原有客戶群體的“高黏性”,從疫情到現在,一直保持每周直播,在線上帶領游客“云旅行”;此外,旅行社在產品上更加細分,“以前我們以幾十人的大團為主力,現在三四人的小團越來越多?!敝荑F生告訴記者,針對主力客群中老年人,旅行社開發了一系列康養類、旅居類的產品,受到了游客青睞,“拿現在的避暑產品來說,我們不再是‘上車睡覺、下車打卡拍照’的模式??腿嗽诼眯衅陂g只住一個酒店,不用拿著行李四處跑,上午安排游覽,下午自由活動,酒店里還有棋牌室、KTV等休閑場所,行程不再緊張,對于老年人來說真正實現輕松度假?!?/span>

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