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高舜禮:元宇宙能將旅游業咋的?

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發表時間:2022-07-10 12:38來源:中國網旅游

元宇宙是時下很熱的一個詞兒,百度上的相關網頁超過一億,足見其非?;鸨?。據彭博行業研究報告,預計元宇宙2024年將達8000億美元的市場規模;普華永道則預測,元宇宙2030年將達1.5萬億美元的市場規模。這表明,這是一個充滿想象和期待的海量市場空間。

從有關界別人士所宣講的元宇宙看,旅游業是未來應用較多的產業之一;有的地方政府已把元宇宙寫入文件報告,并多處涉及旅游產業。盡管這么熱鬧喧天、緊鑼密鼓,但目前尚無公認的對元宇宙的權威定義,恰說明它作為一種新生事物還在加速孕育和形成。目前一個基本的共識是,元宇宙本質上是對現實世界的虛擬化、數字化過程。由此也可判斷,它對旅游業未來影響及影響程度尚有很大的不確定性和模糊性。


一、積極的影響是基本判斷


旅游是一個綜合性、關聯性很強的產業,與其相關的產業與業態有100多種,外界任何的技術進步與環境變化,都會對旅游產業要素直接帶來影響。

1841年英國人托馬斯庫克組織第一個旅游團,標志著現代旅游業起步,從此,科技進步和社會發展便對旅游業不斷產生積極影響。以近10來發展為例,有了快捷的交通條件,使快旅慢游成為可能,旅游舒適度大幅提升;快遞業的加快發達,使旅游購物的運輸不成問題,網上購買占比也有很大提高;電子支付手段的普及,游客出門不用再帶很多現金;建筑工程質量的過硬,讓玻璃棧道帶給游客更逼真的驚險刺激;燈光照明的不斷優化,讓景區夜景、溶洞景觀變得更加流光溢彩;人工智能、科技進步的提升,使得游樂園、游樂項目充滿震撼、夢幻和奇妙。

因此,元宇宙作為對現實世界虛擬化、數字化的手段,對旅游業必定會產生積極的影響,帶動某些產業要素和業態的明顯提升,讓游客覺得刺激、激情、愜意、舒適和享受,讓旅游行程變得更加浪漫詩意、物有所值。


二、影響的旅游業態是可預見的


元宇宙作為一種正在研發+憧憬的新興事物,讓各界人士充滿了求知欲,也有了自己的想象和理解,大有百花齊放、百鳥和鳴之態。在旅游業界已知悉的解讀或認識中,有的認為它是智慧旅游的升級版,有的認為它是人工智能+互聯網+旅游,有的認為它是數字化技術對旅游產業的賦能(張家界),有的認為它主要影響游藝、游戲、游樂領域。

10年前業界流行了一陣子這樣的說法,意為我國旅游業的加快騰飛或建成世界旅游強國,需要旅游業插上兩只翅膀,一只叫作文化,一只叫作科技。對這種認識的比喻是否足夠準確,可姑且不論,但如把元宇宙的影響歸之為科技范疇,視作旅游業所需助力的一只翅膀,或許也是相對得當的。我認為,主要影響表現在六個方面:

一是展示展演。如諸多的游樂園區、旅游演藝、文博展覽。像迪斯尼、方特、歡樂谷等,像文化藝術展、沉浸式展覽,應大有提升和施展余地,通過元宇宙可加快更新換代、全新體驗。

二是活化再現。如文物、文化資源項目的“活化”,一些傳說和歷史情景的重構性再現,如古代皇上上朝議政的情景,三星堆、北京猿人的生活場景,博物館的恐龍化石群的生活復原,神農架野人的模擬與揭示,都可應用元宇宙的技術手段。

三是參與體驗。如劇本殺、密室逃脫、戰斗劇、森林野戰等,自然洞穴、歷史遺址的景區,都可通過元宇宙增加故事性、體驗性。

四是導游導覽。限于技術條件,景區出租的導游導覽服務器比較落后,取代不了導游個體的現場服務,若通過元宇宙加以改善,無論對游客、還是景區都是雙贏。

五是宣傳營銷。各地的手段和方式比較固化,一是媒體廣告,二是抖音視頻,三是活動營銷。隨著原宇宙的引入,這個領域必定要發生革命性變化,以精彩紛呈的全方位現場呈現,讓客戶獲得逼真的預覽甚至體驗,大大激發出游的靈感和欲望。

六是出行預訂。無論是參加旅游團隊,還是點餐式預訂的自助游,都離不開與旅游銷售商的簽約。假如元宇宙能夠把旅游服務的所有約定要素,都讓游客身臨其境的瀏覽并保存在合同里,那對保障旅游質量、減少服務糾紛、樹立優勝劣汰的競爭機制,將具有很現實的意義。


三、撼動旅游行為只是一個幻覺


有一些宣講者說,元宇宙對現實世界影響極大,包括旅游行為和方式都會發生顛覆性的改變。即使坐在家里,借助元宇宙也可以周游世界,完全可達到旅游那種身臨其境的效果。按照這類思維方式去推測,未來實際出游者將越來越少,旅游消費也會大受影響,但從旅游界人士專業的視角看,出現這種情形的可能性微乎其微。

首先,旅游基本概念是離家。世界旅游組織給出的各國通用的旅游概念,是指人們為了休閑、商務或其他目的離開慣常環境,到某些地方的連續不超過一年的活動。我國旅游官方的統計口徑也是據此而制定的,所謂疫情前我國年出游60億人次,就是由此而來。人們可以對旅游有自己的理解,但基本概念不會因元宇宙出現而更改。

其次,客源流動是旅游產業基本特征。只有客源進行流動,旅游產業才能生產,旅游相關產業要素才能運轉起來。這次新冠疫情下,旅游受到最深重的影響,原因就在于人員不能暢其流。如果把蹲在家里看元宇宙、身不動膀不搖的行為也稱作“旅游”,那充其量只是一種“偽旅游”,其效果應該與望梅止渴、畫餅充饑是一類。

再次,身臨其境是旅游體驗的最大特性。這個“境”具有不可移動性,游客只有將身體移動到這個“境”中,才能加以欣賞和體驗;即使假手元宇宙、以最現代的科技手段,制造一個以假亂真、活靈活現的“境”,甚至色、香、味、聲、觸都能提供,局部細節比現場看得更仔細,但那也只是實際之境的一部分,僅能滿足部分知覺的感受,并不等于現場的全部。攜程創始人梁建章去年底寫過一篇《元宇宙和旅游》的文章,談了對未來是否能通過元宇宙的遠程視頻替代到現場去旅游的認識,他認為“如果仔細分析遠程視頻技術,就知道遠程視頻技術可能永遠無法替代現場旅游。先不說如何模擬觸覺,味覺等,僅僅是交互速度的問題就是無法逾越的瓶頸”。遠程通訊由于交互性的短板,無法取代一些深度的交互溝通,例如談心、情感交流、創造性地合作等。凡是有旅游體驗的人都知道,每位游客在旅游現場必然會有一些主動的隨機性行為,如要逛、要問、要聊、要吃、要拉,還有諸多的小突發、小偶遇、小意外、小沖動,這是實境之外的任何場景都無法提供的。

此外,全身心感受是旅游的特征。旅游一趟是什么感覺,不單是走了、看了、吃了、體驗了,還有諸多心理感悟、意外收獲、結識驢友,或驚喜或蹉跎、或酣暢或疲勞,那是一種全身心、全方位、全天候的現實場景中的沉浸式感受,與觀劇、看片、打游戲不可同日而語,也與逼真的模擬場景不同。就如請你去吃一桌滿漢全席,還是請你感受元宇宙里的滿漢全席,即使都獲得了差不多的色香味感覺,但兩者仍有不可逾越的鴻溝,那就是肚子的飽與饑、鼓與癟。

有人可能會舉出觀演的例子,到劇場去觀演未必如在家看電視直播更清晰和全面,收到欣賞的效果則是差不多的。如果效果真的是差不多,那么,怎么仍會有人非要花不菲的票價,一定要去聽歌劇、看話劇、觀芭蕾舞。這一點,恰說明實地旅游是任何東西都無法替代的。

當然,不排除有人喜歡宅在家里,現在是整天生活在網絡世界,未來是終日沉溺在元宇宙營造的世界里,他們可能會有類似旅游的體驗,但那也只是在已有網戀、網癮的基礎上,又多了一個新的吸引物而已,所享受的并不是貨真價實的旅游活動。對絕大多數人而言,旅游的需求是不會以這種方式去滿足的。

因此,了解了旅游的內涵與特征,就會充滿自信地認識到,元宇宙對旅游行為的所謂革命性、撞擊性、顛覆性的影響,不可能發生在大眾客源身上。


四、最終的影響程度取決于市場認可度


旅游作為關聯性、依托性、融合性很強的產業,所受影響的因素很多,但影響的大小取決于旅游市場的認可度,研討和論證是一個方面,更主要的是要接受旅游市場的檢驗。

喜新厭舊、求新求異是旅游者的心態,也是旅游市場需求的特點。記的在2010年的上海世博會期間,展出的《清明上河圖》里的人物活動起來,引得觀者如堵、皆稱稀奇,但后來這類東西很快多了,也就不以為然;旅游演藝、沉浸式演出,也是如此,最初火爆,今則很難在市場上叫響;元宇宙的出現和發展也將是這個規律,也有一個相互競爭,也有一個“內卷”疲沓。如要對旅游產業發揮積極的影響,需要注意以下幾點:

一是要把握旅游消費特征?,F在各方面介紹的元宇宙,似乎是無所不能,但更多的是建立理論和推論上,現實境況下未必就好落地。例如,在元宇宙的情景下,游覽故宮的金鑾殿,據說游客可看到皇上,而且想看哪位就是哪位。這的確比較動聽,但前提必須是游客有充分的時間、也愿意再付費。如果凡是感興趣的就都調出來欣賞一番,對游客來說游覽整個故宮,恐怕一整天都不夠,若參加的是一個旅游團,那么肯定會影響既定的行程。

二要摸準客源市場規模。這個需求市場到底有多大,搞不準就盲目去搞、去投錢,必然注定是一個失敗項目。在現實的旅游場景中,不受時間和金錢限制、又有旅游愿望的所謂“自由人”并不多,即使退休干部也很難花上一兩天把一個景區徹底游覽一遍。也就是說,你元宇宙做得再好,也需要有相當比例的游客消費才行,否則就等于是往坑里跳。

三要評估游客喜好。一定要搞好市場調查,到底喜歡元宇宙手段的有多少,甘愿多掏出一些錢消費的有多少,尤其不能盲目以游客總接待量的百分比來推測。一向為互聯網界看好的AR、VR等項目,在旅游產業折戟沉沙的案例也有不少,如西北某省頗負盛名的某5A級景區,建有一座VR項目體驗館,不很遠處還有一座“360極限飛球”,都因觀者寥寥而慘??;某知名電影公司期望擴大自有影視IP的文旅實景娛樂項目,也遠未如計劃的短期內落地20個城市。這些項目雖不可與元宇宙相比,但似乎可歸為類型接近的比較低級的一類版本。

四要盡量控制開發投資。我國的旅游消費雖呈升級之勢,但人均花費水平不高,在疫情前的2019年,我國城鎮居民人均花費1062.64元,農村居民人均花費634.66元?,F在又經歷新冠疫情的打擊,短期內很難會有提升,或者說能夠為元宇宙買單的群體未必會有多大規模。這是引入元宇宙提升旅游項目時應必須考慮的,如果成本不能壓下來,游客又難以承受,這樣的開發就是失敗。

元宇宙作為當前一個廣為傳播的“新說”或預言性的事物,由于存在各種宣介與未來實際的差距、元宇宙影響的普遍性與行業特殊性的差距、具體研發與落地之間的差距、旅游業界內部認識上的差距,就決定了現階段只能夠對其稍加留意和研討思考,不可人云亦云、隨波逐流,更不可妄聽輕信、盲目樂觀,方有利于在旅游行業形成正向性的影響。


(本文系中國社科院旅游研究中心特約研究員、中國旅游報社前社長/總編輯高舜禮2020年6月9日在內蒙古自治區呼倫貝爾“文旅杯”首屆中國旅游景區創意大賽頒獎典禮暨創意論壇的主旨演講,有所刪節,標題后加。作者個人獨立觀點,經授權全文刊發,不代表中國網立場。

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