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服務機器人“入侵”酒店:誰受益、誰出局?

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發表時間:2022-05-21 18:02來源:邁點網

5月20日,優地科技自主研發升級產品——優小妹M6配送服務機器人正式上市,并舉行了線上直播發布會。

  回顧過往,2016年,優地科技首次推出應用于酒店場景的室內配送機器人“優小妹”;2021年9月,優地科技發布了優小妹M5,其在以往技術優勢的基礎上進一步迭代,體積更小、負重能力更強、智能化程度更高。

  如今,優小妹M6迎來正式上市,作為優地科技力推的新一季產品,她將給酒店帶來哪些價值提升?作為酒店服務機器人,優小妹又將給整個行業帶來怎樣的影響?

  優小妹M5到M6

  是補充而不是替代

  “從優小妹M5到優小妹M6,并不是替代,而是對于整個消費市場的補充,即M6是優地科技的一個新增產品?!眱灥乜萍紶I銷副總王興告訴邁點。那么,作為體積更小的優小妹M6,對于整個酒店市場做出了哪些補充?

  1、對于中端酒店市場的補充。一直以來,酒店機器人被看作是高大上的奢侈品,在中高端酒店中比較常見。但因室內環境限制等原因,三四線城市的中端酒店機器人普及率極低。優地科技作為行業領先的智能配送機器人運營商,此前也和其他商業配送機器人一樣專攻于中高端酒店市場,但如今M6的發布打破了這種格局,該產品具備更高的通過性能,與智能貨柜擁有更好的連接性等優勢,給安裝環境受限制的中端酒店更多的可能。

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窄道通過性能

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自動對接貨柜取物

  2、對于酒店顧客消費變化的補充。近年來,酒店領域的消費升級大潮襲來,消費者比以往更加講求服務溫度、效率和體驗感。這也在倒逼酒店行業做出服務上的升級。優小妹M6為滿足酒店整體環境對于健康、衛生的需求,不僅可以為顧客提供配送、引領等服務,還可以完成消殺等方面的工作。優地科技營銷副總王興告訴邁點,“優小妹M6在外觀上不僅體積變小,外觀的弧線設計也采用流線化的設計思路,增強了酒店顧客的體驗感;同時,在配送過程中,不管是配送效率,還是與智能貨柜的連接性,都有了極大提升?!?/span>

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帶客到房

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智能送物


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前臺迎賓

  3、對于技術層面的補充。除了上述亮點,優小妹M6技術層面也有很大的提升和補充,其采用的激光雷達、RGBD深度相機、聲吶等多傳感器的融合,能夠實現機器人對于環境的高精度全方位感知;同時,引入的無人車設計理念中采用的中央計算單元(CCU),在豐富機器人功能的同時,能夠減少機器故障率,保障機器人的穩定性。

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呼叫傳感器

  除此之外,市面上酒店服務機器人的爬坡角度最多只能達到8°,而優小妹M6可以提升到12°,過障高度達2.5cm。相比同類產品的動力,優小妹M6性能具有絕對優勢。該款產品的續航時間長達8小時,可滿足任何酒店的高峰期不間斷配送需求。

  配送機器人入場酒店

  從“龍套”到“主角”

  優小妹M6的發布,讓酒店行業的配送機器人市場中又增加了一個強有力的競爭對手。其實,近年來,配送機器人入局酒店非常頻繁。大環境和政策變化為酒店服務機器人的高速發展推波助瀾。

  首先是受疫情影響,消費者對出行安全、隱私的重視達到前所未有的高度,“無接觸服務“成為主流,消殺機器人、引導機器人、送物機器人成為酒店主角。

  其次是受“宅經濟”的影響。隨著新一代客群的崛起,他們因疫情等各種因素的影響下,逐漸養成“宅”的消費習慣?!罢洕钡尼绕?,催生了諸多新興行業的出現,例如外賣員、閃送等等,這些新興行業都有一個特點,那就是減少消費者自身的勞動,用金錢來購買舒適的服務。在酒店行業,“宅經濟”同樣催生出一個服務,那就是送貨上門。這種服務本應是服務人員來進行配送,不過在酒店高峰期間,服務人員并不足以應付眾多配送服務需求。因此,機器人送餐已經成了送貨上門最后100米的最佳解決方案。

  其三是“六小件”的取消。2019年7月1日上海率先實行關于旅游住宿業不主動提供客房一次性日用品的實施條例。隨后,廣州、北京等城市也相繼推出相關政策,酒店不主動提供“六小件”迅速波及全行業。所以,這對于一些尚未習慣自帶旅行套裝的旅行者,需要酒店去配送“六小件”。這時,配送機器人就可以代替人工去完成這些簡單且重復的工作,從而讓酒店員工去做可以體現人性化服務價值的工作。

  其四是如今國家相應政策的支持。《“十四五”旅游業發展規劃》就提出,要大力提升旅游服務相關技術,增強旅游產品的體驗性和互動性,提高旅游服務的便利度和安全性,推進服務機器人等技術的綜合集成應用。

  綜上,配送機器人在酒店中迎來發展高潮是必須且肯定的,而這也是為何優地科技一直專攻于酒店配送機器人的原因。

  酒店服務機器人前景可觀

  什么樣的企業能夠勝出?

  隨著配送機器人企業入局酒店越來越多,放眼整個服務機器人行業,也迎來發展高潮。據億歐智庫發布的《2021年中國商用服務機器人市場研究報告》。自2019年開始,我國商用機器人的市場規模便不斷擴大。預計到2025年,商用機器人的市場規模將從2019年的58.1億元增至1159億元。

  從投融資方面看,2018年至今,中國服務機器人在資本市場已獲得600多億元融資。2021年1-7月融資超百次,接近2019、2020年全年水平。同時,融資金額達250億元,遠超2018年至今各年份融資金額。其中,相繼有服務機器人獲得國內頭部酒店集團融資。以優地科技為例,繼2020年6月獲華住集團、首旅如家酒店集團兩大酒店巨頭的戰略持股后,2022年3月1日,首旅如家酒店集團再次投資優地科技,這也是優地科技完成的第7次融資。

  前景可觀的酒店服務機器人行業,卻面臨一個關鍵問題,即在酒店空間里的真實使用率極低。在采訪中,優地科技營銷副總王興告訴邁點,如今雖然有20%-30%酒店安裝機器人,但在使用率上,只有10%的酒店真正在使用機器人。

  巨大落差的背后,酒店服務機器人應該思考什么才是企業未來發展的關鍵所在?優地科技無疑給出了一些解答。

  1、對于酒店場景理解夠深刻。內行人都知道,機器人行業中極少存在獨門壟斷的核心技術,那要做到脫穎而出、搶跑賽道,勢必要做到“人有我優”。優在哪里?一定是基于對行業深刻理解下的解決方案和數據積累,直白的說就是四個字:場景應用。紅杉中國投資副總裁公元表示,機器人在未來是按場景劃分,真正懂場景會成為機器人的核心競爭力之一。

  聚焦酒店,其作為一個24小時工作的場所,適合現有技術條件下的機器人去提供服務,且服務范圍在10米-100米內,包括配送內容、頻次和客群需求,都將讓機器人發揮最大使用價值。在這個場景里,優地科技作為深耕多年的服務商,也將自身價值發揮最大化。據優地科技介紹,其開發出與機器人相連的智能零售貨柜,以及一整套使用于酒店智能住中服務解決方案之后,直接實現了機器人智能配送、語音播報、外賣柜取物功能,優化了住客的體驗,提升了配送的時效,塑造了酒店的科技品牌形象。

  除此之外,優地科技正在逐步加強對酒店生態體系產品的構建,滿足整體消費市場對于服務機器人產品的的全方面需求。對此,其不僅穩步推進酒店智能配送生態體系的發展,實現“商城客需小程序+送物機器人+智能貨柜”一體化全新酒店智能服務新概念;同時,基于對于后疫情時期酒店配送智能生態系統的深刻領悟與研發智造能力,在四大產品體系基礎上計劃推出酒店清潔機器人產品。

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自動呼叫電梯

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自動乘梯

  2、具有極強的市場營銷能力。需求紅利的當下,充分的市場驗證也十分關鍵。優地科技聚焦當下,擁有一支極具實力的營銷組織體系,有負責品牌建設,市場營銷,數字化營銷的市場部,也有直銷,電銷,大客戶渠道銷售的銷售組織體系。這樣背景多樣的營銷團隊不僅能夠更加深刻地了解酒店市場,同時也能夠快速地拓展市場,增加市場占有率。未來,優地科技還會繼續擴展海外新市場,實現中國智造品牌揚帆出海。

  3、核心技術持續突破。服務機器人是以“智能化”服務人類的工具,與計算機視覺、定位、智能語音等AI技術密不可分。因此服務機器人行業的繁榮不僅在于市場的占有率、滲透率,還在于核心技術能否持續突破,以及能否快速從實驗室步入實際產品。優地科技的系列產品優小妹、優小弟、優小哥,不僅是外觀方面的提升,在技術層面也在逐漸突破和提升。其選用了英偉達Xavier平臺作為基礎運算平臺,自主開發了機器人底盤等核心硬件和運動控制技術;同時,依托可靠的底盤技術,進行機器人整機方案設計與部署,讓產品自主可控。除此之外,自研高精度云端建圖算法、激光點云和特征匹配的定位核心算法、3D激光雷達和視覺的感知算法、室內外機器人通用的規劃和決策算法、多臺機器人并行工作協商和調度算法等七大算法,有效提升產品的性能,降低成本,實現從設計到量產的快速落地。

  4、以用戶為導向賦能服務。與工業機器人不同,服務機器人擁有更強的消費屬性,產業發展邏輯是需求驅動,以用戶價值為主導。聚焦于酒店場景,這種以用戶為導向的服務需求更加旺盛。以優地科技為例,其根據客戶需求出發,對于不同城市不同需求進行全面且多樣化的售后服務。比如一二線城市專門設置了售后團隊,三四線城市則采用合作外包的形式,并通過設置專門的線上團隊給予指導和支持。這樣的方式既保障用最快的速度響應需求,而且能找到最適合酒店的服務方案和最優質的服務質量,滿足客戶的需求,提升機器人服務效率。除此之外,優地科技對于酒店智能配送生態體系的構建也正在穩步推進,目前已經實現了三位一體的重構服務模式,極大提升酒店顧客的體驗。

  發展至今,優地科技自有品牌機器人已經遍布600多個城市,與9000多家客戶合作,提供平均每天超250000人次的引領、配送服務。

  結語

  有人出局,就有人入局。對于酒店服務機器人行業同樣如此。如今整體酒店市場前景可觀,進來看風景的人越來越多,但真正看過且能留下痕跡的人卻少之又少。優地科技作為行業的一份子,其不斷在深耕復雜且垂直的應用場景中,專注智能技術的研發、服務體驗的優化、產品體系的拓展等。如今,新品優小妹M6的發布就是最好的樣板,其不管是從外觀、性能等方面對于整體消費市場都做了很好的補充。

  所以,我們需要相信,作為行業領跑者的優地科技,將不斷地帶領大家在現在以及未來做最有價值的產品,將行業中的機遇變機會,將不確定性變確定!


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